Gå igenom följande checklista innan du kontaktar supporten.
❔ Hur gör jag?
1. Kontrollera att integrationen är aktiv
Gå till Inställningar (⚙️), Applikationsinställningar och sedan Integrationer i Lime Go. Kontrollera att ERP-integrationen är aktiverad och att senaste synkdatum är dagens datum.
2. Kontrollera företagets data (vanligaste orsaken)
Stämmer företagsnamn, organisationsnummer och ort i ERP? Visas taggen Created not matched på företaget?
Det innebär att systemet inte kan avgöra vilket kort som ska matchas. Det kan bero på filialer med kontor på samma ort, dubbletter eller otillräcklig data. Du behöver då matcha manuellt – se matchningsguiden.
3. Kontrollera affären
- Är affären markerad som vunnen?
- Har affären redan ett ERP-ID? Om ja, skapas ingen ny order.
- Har affären ett värde eller en produkt kopplad till sig?
Kvarstår problemet?
Hojta till i chatten och skicka med följande:
- Skärmdump på hur företaget ser ut i Lime Go.
- Skärmdump på hur företaget ser ut i ert ERP.
- Vilken data som skiljer sig.
- Tidpunkt när ni märkte att synken slutade fungera.
- Hur många affärer det gäller.
- Vad du förväntade dig skulle hända.